81名乘客与海南航空&桃仙机场的战争—11月9日

11月8日，沈阳,大雾，机场里聚满了人群，到处都是抱怨声，Smoking Bar中云雾缭绕….
　　
　　按计划13：20登机的海航乘客们，聚集在GATE3 焦急的等待着
　　
　　广播中不时传来***航班的乘客提供饮用水和快餐; ***航班的乘客因**取消…..
　　
　　海航的乘客们，始终只有偶尔的不能起飞的消息….
　　
　　21：00左右，海航的很多乘客因没有听到类似登机或安排的消息，都聚集在了海航班服务台前，追问“什么时候可以起飞的消息”
　　
　　
　　服务员答曰：没个点，济南那边不知道什么时候能起飞….
　　
　　这时候，有乘客发现“一叠海航提供的黄色餐票”在办公桌上，有乘客就质问：别的航空公司，都提供了快餐，海航有没有？
　　服务人员表示，“有啊”
　　有很多乘客质问：“为什么没有听到广播….？“
　　…….
　　
　　22：00左右 广播提示：… 7866航班将于22：30到达沈阳机场，请大家作好登机准备。。
　　海航的乘客们稍显平静
　　
　　22:30过去了，但仍然不见任何动静
　　
　　乘客们又开始骚动起来了…..质问声，埋怨声 一片….
　　
　　服务人员照例进行着航班不能起飞常见的解释
　　
　　结果，斥责声一片。。。
　　
　　有1宁夏的乘客（警察）对满足欺骗的机场服务人员说：“你能负责？能拍板吗？ 不能？！ 将你们的海航负责人叫过来”
　　
　　无奈，服务人员与相关负责人进行了联系….
　　
　　23：00
　　
　　 海南航空一小眼睛 现场负责人（本次主人公：请看着三个人，最可恶从左到右）
　　
　　
　　在现场给大家作出了解释：济南那边出现大雾，所以无法正常起飞，取消了航班，请大家谅解“
　　争论开始….
　　乘客A：“为什么不早点通知？”
　　乘客B：“我在9：13拨打了0531 96888000分进行了咨询，后济南机场客服小姐主动回电反馈，“此7865航班已经起飞，网上显示7866航班取消”，你们为什么不知道，还竟然告诉我们22：30 登机？？？
　　（实际情况，济南海航的飞机已经正常起飞（备注：22：10分左右，海南航空公司飞机按计划抵达沈阳桃仙机场）
　　
　　又是一片喧哗
　　该现场负责人又提议：请大家先按我们的安排，住进宾馆，同时，我们赔偿，每人100元“
　　乘客：我们不要赔偿
　　乘客：我们不在乎那几个钱，
　　乘客：我1小时赚得都不止多少个100 ….
　　此时，办公桌另一侧航空服务人员又提出“200”
　　“我们不需要”，“你们怎么两边赔偿都不一样”
　　乘客们喊着
　　
　　此时，有人提议，我们选一个代表，大家要组织在一起，把我们的想法整理一下,然后再和他们谈，大家群声响应….
　　
　　大约40分钟后，大家期盼的海南航空站长，40分钟后从沈阳市赶过来（承诺20分钟）
　　此时，00：10， 规模较量开始
　　
　　
　　海南航空沈阳代表处韩普生站长，慢条斯理的给大家作出了解释
　　“不能起飞，请大家理解，主要原因有”
　　1、 机长技术超时，这样再安排起飞，不利于乘客和机组人员的安全
　　大家质疑：这是你们的问题，此外，作为一个大公司，你们应该针对此类情况有一定的应急预案，应该提前安排好
　　韩站长答：我们海航没有应急预案，我们也没有备用机组，所以请大家了解
　　“有乘客，人家南航能起飞，其他航空公司都能安排，你们为什么就不可以“
　　韩站长答：我们海航不如南航，请大家理解
　　此外，你们要站在我的角度，咱们换位思考一下，所以，还请大家多多体谅
　　
　　乘客：你们的问题，为什么要让乘客来承担你们工作不力造成的损失，我们买了你们的机票，你们就有义务将乘客安全及时地送到目的地….
　　乘客：为什么你们就不能站在客户的角度去想，这么多人着急回去，这么多老人小孩在现场一直等了将近14个小时….”
　　韩站长:”请大家还是到我们安排的宾馆去休息，明天安排大家“
　　乘客：“什么时候起飞，能保障吗？
　　
　　韩站长：明天早上7点…，但天气若出现其他异常，我也没办法保证“
　　….
　　争执持续了将近20分钟…..
　　
　　
　　最终，我们可爱的韩普生站长，无奈，怀揣电话离去
　　
　　00：40 海南航空伎俩4：提出用毛毯骗登机牌，以达到驱出机场的目的（备注：有乘客提示，曾经东方航空公司将其登机牌撕毁），大家都表示若以登机牌替换为目的，决不答应，服务人员竟然将老人拿到手的毛毯一一收回….
　　
　　此时，有乘客语：17大刚开完，我们提倡以人为本，和谐社会，但你们在现场这么多人在“等待”的情况下，居然，置之不理，进屋休息，而且，你们竟然用毛毯更换登机牌未果的情况下，竟然将老人小孩的毛毯夺回！！
　　
　　一片掌声
　　部分乘客提出，为什么不能将毛毯给部分年长的乘客盖上，良心发现的海航人员，这时才将毛毯奉上….
　　
　　时间一分一秒地过着，..现场相对比较安静，个别年长的零散的在凳子上躺着
　　
　　
　　小部分人员集中在一起，表达着不满….
　　
　　01：10 两个代表与海航负责人进行了局部谈判
　　
　　01：25 大家还都在期待着….不知道什么时候，有个结果….
　　
　　02：00，谈判有了结果….“每人500元的赔偿，所有人的第二天登机手续，乘客们继续在机场登机”
　　
　　02：25 拿着“登机牌“的乘客代表（警察+组长）去了外面复印
　　…
　　
　　有部分人员还在现场继续讨论这刚才的斗争…
　　
　　此时，已经02：25分，大家都感觉到了胜利的喜悦
　　
　　
　　结果，实施总和大家的想象相差太远
　　07：00 按照机场人员的承诺，我们登机
　　预计07：30 起飞
　　结果下来的闹剧又开始了
　　济南大雾，无法起飞
　　经过了一夜折腾得乘客们，接受了这个结果
　　到了09：00 ，有乘客和济南方面进行了联系，反馈济南正常起飞……
　　
　　乘客们，再一次炸开了锅
　　“明显的骗子啊”
　　
　　大家有集合到了一起。。。。去寻找机场和海航人员理论
　　

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