前世缘份的重逢有何迹象?是什么?_“三星”公司应付顾客,4次咨询得同一答案要求手机顾客自己与运营商联系
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2014年4月17日12:14咨询三星售后一个很简单的问题,三星NOTE2是否能在韩国使用。
三星告之,能否使用跟三星公司无关,要去问网络运行商!于是按三星的要求联系中国移动,可是无法按三星的要求查出韩国什么网络模式和波段。
12:34再次咨询三星,仍然是能否使用跟三星公司无关,让去联系韩国运营商!不接受此回答,要求将情况其反馈给三星公司上一级部门,从真心为顾客解决问题的角度来解决这个问题。
12:50分接到来自010-64751880的电话,仍是同一回答,让自己去跟运营商解决。不接受,继续要求向上反映。
2014年4月18日10:06接010-64370203电话,三星仍给同一答案,让自己去咨询运营商。于是要求向投诉部门反映这个问题,三星服从人员说这就是投诉部门,帮忙记录。
同一问题连续四次向三星公司不同级别人员反应,得出的竟然是同一个答案。花四、五千元买的手机,提供的就是这种应付顾客的服务?可想,三星的投诉和售后服务机制起的是什么作用?顾客的问题是否真正向上级部门或相关部门反馈,是否真正践行了三星的所谓“创造最佳产品和服务”的理念?或许是中国顾客太好骗了吧!
其实咨询三星的这个问题,就好在问生产电器厂家,某款产品是否能在哪个国家的电源环境使用一样?难道三星公司在设计某款手机产品时,不考虑全球各个市场的网络模式吗?就非得要顾客先学习网络类型、波段等知识,再全面联系,什么中国、韩国、美国等各个国家各个运营的网络类型、波段,再来选你的手机吗?那么请问你们四五千元手机提供的服务又是什么?
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