中国高铁在掌声中成熟

　　时光荏苒，中国高铁走过了5载春秋。五年来，中国高铁从无到有，发展速度惊人。发展的越快，就越备受瞩目，舆论的焦点几乎从来都没有从“高铁”这个词眼上转移开。高铁的安全问题、票价高的问题成了舆论关注的热点，高铁的争议也越来越多。伴随着这些争议，中国高铁在逐渐成长壮大，乘坐高铁的旅客也在逐年成熟起来。
　　? ? 五年来，中国高铁在争议中成长，在掌声中成熟；五年来，高铁员工们用辛勤的汗水浇灌着中国高铁这娇艳的花朵；五年来，人们用自己一次次的乘车体验感受着中国高铁车站点点滴滴的变化。
　　? ? 五年来，中国高铁以其高速、低碳、正点的巨大优势得到了广大旅客的一致推崇，也迫使公路、民航、铁路的交通格局进行了重新划分，况且随着时间的推移，人们对高铁的认知程度不断提升，中国高铁将会迎来更大的空间、更多的鲜花和掌声。
　　? ? 五年来，根据旅客群体的实际服务需求，铁路部门将高铁旅客群体细分为普通旅客、重点旅客、高端旅客三个群体，提供针对性的服务，逐步体现服务的高端化、精细化、品牌化特色，以规范的流程指导和良好的设备状态，满足旅客安全、便捷、舒适的需要。为旅客提供政策咨询、重点旅客帮扶预约、失物寻找等贴心服务，做到有问必答、有诉必解、有困必帮，这几项服务项目已经成为高铁车站的特色服务亮点。
　　? ???五年来，全国各地高铁车站如雨后春笋般拔地而起，它们作为城市的新地标、新中心、新窗口同样担负着向四海宾朋传播当地特色文化，展示当地深厚文化底蕴的重任，是未来当地文化新高地的不二选择。未来，高铁车站将继续寻求旅客服务与当地文化完美交融的契合点，用文化元素的融入作为提升服务品质的关键环节。
　　? ? 如果把中国高铁发展的过程看作是人生成长历程的话，那么五周岁还仅仅是一个未受教化孩童，未来的成长、发展的道路仍然十分艰辛、漫长。但是年轻同样意味的机会，青涩同样意味着美好，铁路部门将全心全意用“细心、细腻、细节，至真、至善、至美”的服务理念，使中国高铁真正成为旅客心中的“首选”。

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